Захист техніки / Далай-лама
Прояви мудрість,
збережи спокій.
Образ спокою став основою програми захисту. Замість абстрактного щита — емоція, заради якої людина й обирає послугу: менше хвилюватися за свою техніку.
▷ Дивитися відеоBrain Service.
Сервіс із характером.
Перетворили послуги Brain Service на продукти, які можна обрати в магазині Brain, взяти із собою та використати згодом.
Позиціонування · Ідентичність · Пакування · Сервісний простір
Наступний крок
після Brain.
Після ребрендингу Brain ми взялися за Brain Service. Робота охопила позиціонування, переосмислення послуг та оновлення простору сервісних центрів.
Окремим завданням стали додаткові послуги Brain Service, що продавалися в магазинах Brain. Покупець обирав їх у магазині, а надавала їх інша компанія — Brain Service. Цей зв’язок потрібно було зробити зрозумілим.
Дивитися кейс BrainКупити сервіс.
Отримати щось у руки.
Техніку можна роздивитися й забрати із собою. Послуга менш відчутна — особливо коли купуєш її зараз, а скористаєшся пізніше.
Ми надали їй фізичної форми: коробки з описом програми та подальших дій. Частину послуг надавали безпосередньо в магазині, інші — у сервісних центрах. Упаковка мала пояснювати покупку й допомагати перейти від оплати до отримання послуги.
Коли всі сервіси
виглядають однаково.
Захист — щит, парасолька чи купол. Налаштування — гайки й шестерні. Звичні символи пояснюють функцію, але мало допомагають відрізнити один сервіс від іншого.
Ми шукали образ, який передавав би цінність послуги та запам’ятовувався. Так з’явилась ідея персоніфікувати сервіс — дати кожному напряму свого героя й голос.
Ідея
У кожного сервісу —
свій герой.
П’ять персонажів. П’ять характерів.
Зрозуміла користь у кожній коробці.
Прояви мудрість,
Налаштування / Авраам Лінкольн
Залиш непотрібну роботу.
Асоціацію Лінкольна зі звільненням перетворили на метафору свободи від зайвих турбот. Налаштування гаджета можна довірити сервісу, а власний час витратити на важливіші справи.
▷ Дивитися відео
Створення комп’ютера / Екзібіт
Прокачка
для твого комп’ютера.
Впізнаваний образ ведучого шоу про «прокачку» автомобілів перенесли у світ комп’ютерів. Герой відповідає за складання та кастомізацію — із характерною гіперболою про «монітор у моніторі».
Ремонт і обслуговування / Ісаак Ньютон
Будь-що тяжіє
екраном донизу.
Знайому історію про Ньютона й яблуко обіграли через сучасні «яблука» — смартфони. Гравітація стала приводом для жарту, а ремонт — відповіддю на наслідки невдалого падіння.
Заправка картриджів / Джекі Чан
Заправимо картридж
однією лівою.
Спритність і впізнаваний гумор Джекі Чана стали характером послуги. А фраза про невдалі дублі, які залишимо для титрів, завершила цю історію в його дусі.
Для видачі заправлених картриджів розробили окрему крафтову коробку. Вона продовжує візуальну систему: зелений колір, репліка та чіткий перелік дій — заправимо, відремонтуємо, перевіримо.
▷ Дивитися відеоПослуга, яку
можна взяти в руки.
Формат книжки у футлярі дозволив розділити дві задачі. На обкладинці — герой і коротка обіцянка. Всередині — зміст програми, умови та наступні кроки для клієнта.
Спільний футляр із вирубкою об’єднує лінійку. Колір і портрет позначають напрям, а піктограма та підпис уточнюють конкретну послугу. Так образ допомагає запам’ятати продукт, а інформація — зрозуміти його.
На стійці в магазині.
І після покупки.
Коробки доповнила стійка в магазинах Brain, яка представляла повний перелік сервісів. Так послуги отримали власне місце в торговому просторі: їх можна було помітити, порівняти й обрати разом із технікою.
Після покупки упаковка залишалася з клієнтом. Вона нагадувала про придбану програму, знайомила з іншими послугами та продовжувала комунікацію Brain Service за межами магазину.
Реформат —
і за межами коробки.
Оновлення охопило фізичний сервіс: клієнтську зону, місце приймання техніки, навігацію та оформлення робочого простору.
В ідентичності зберегли логотип Brain та виділили сервісний напрям помаранчевим дескриптором. Спільна візуальна мова зв’язала продукти, комунікацію і сервісний центр.
Від концепції —
до реалізації.
Фотографії сервісних центрів і готових коробкових продуктів: від приймання техніки до внутрішнього наповнення упаковки.
01 / 15